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常见问题

 

一、账户类
如何提高我的账户安全性?
       您可以登录红1品账户, 在“我的红1品-账户管理”里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。
登录时显示账户异常怎么回事?
       若您的账户登陆时存在异常,请及时与客服中心联系 
如何进入账户中心?
首先,点击图中“我的红1品”,进入“我的红1品”页面;
 
其次,点击页面左侧的“账户管理-账户安全”,进入账户信息安全验证页面;在“账户安全“页面里,有”修改登陆密码“邮箱验证”“手机验证”三种方式保护账户安全。
 
密码设置技巧有哪些?
为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。
三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:
1、全部由数字组成;
2、全部由字母组成;
3、全部由同一字符组成;
4、与用户名或邮箱相同。
四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。
五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。
如何找回密码?
请在网页右侧联系客服处,联系客服修改密码
 
如何修改密码?
进入我的红1品,点击左侧导航中的账户安全后,点击下图中“登录密码”后的“修改”,根据引导即可完成密码修改;
 
验证邮箱手机的好处有哪些?
验证手机、邮箱后,当您的账户余额发生变动时,我们将第一时间短信或邮件通知您,保障您的资金安全。
验证手机或邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?
遇到这种情况时,说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机或者邮箱,谢谢。
什么是联合登录?
联合登陆是指您使用QQ、新浪微博账户时可登陆红1品网站购买商品,红1品也会陆续推出其他联合登录类型。


二、购物类
在哪里可以查看到红1品的促销活动?
您可以在红1品首页的幻灯片中查看商城的最新活动。
页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?
可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品或是等待商品到货。
商品的规格是什么?性能怎样?
您可以查看产品详情,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打客服联系电话,咨询商品性能问题。
预定商品什么时候可以到货?
商品如果是预定的状态,需要向供货商采购,入库后才能发货,一般2-12天左右
如何修改/取消订单?
在线支付订单,您可以退出支付页面,然后进入我的红1品,点击左侧我的订单,进入未付款订单列表,直接点击订单后面取消订单按钮即可。
 
订单提交成功后还可以修改订单信息吗?
很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。
订单取消后还能恢复吗?
订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。
红1品账号上的积分如何使用
红1品会不定期的退出积分兑换的商品,此类商品用户可使用积分或积分+现金的形式进行购买
怎么在网上确认收货?
请您登录“我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击“查看”,在订单详情页面右上角,有“确认收货”按钮,点击此按钮即可
 
商品包装是否有保证?
我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。
为什么我的订单总是无法提交成功?
可能存在以下几种情况:

(1)订单信息填写不完整。

(2)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

(3)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。
在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。
积分的有效期是多久?
有效期为1年,年终时用户账户上的积分会被系统自动清零
我的订单,为什么会被拆分?
订单拆分有以下几种情况:1.您所购买的商品库房分布不同。2.您所购买的商品发货方不同(第三方卖家或红1品发货)如以上几种情况您都不属于,您可以致电客服热线,由客服人员为您解答。

三、支付类
订单已提交成功,如何付款?
付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:
1、在线支付(支付宝):请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流提示操作;
2、在线支付(网络银行):请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流提示操作
在线支付支持哪些银行卡?
我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。
在线支付时提示有“超过限额”,该怎么办?
您可以拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额或使用网站提供的支付平台进行支付(支付宝、财付通、银联等)将钱分批存入支付平台。
支付不成功的原因有哪些?
(1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
(2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
(3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
(4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
(5) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
(6) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

四、配送类
订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?
在商品现货的情况下,湖南省内的客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。
订单已提交成功,什么时候可以发货?
您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过物流单号查找物流信息
订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?
订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。
请问如何联系到给我送货的快递员?
由物流公司配送的商品,建议您按照订单跟踪中的运单号在物流公司网站查询。
付款以后可以当场验收商品吗?
您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“我的红1品”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。 
配送费如何收取?
红1品均为第三方卖家运输,收费标准:具体以商品详情页公示的运费为准。
客户订单收取了运费,若后期发生退货的情况,之前的运费会退给客户吗?
如果是商品因质量问题产生退换货,红1品将返还运费,如果非商品质量问题产生的退换货,运费将不予返还。
送货的快递公司是红1品自营的吗?
目前红1品暂时只提供第三方快递承运,具体以您订单中信息为准,谢谢!
商品能否用EMS发货,我这里只支持EMS?
为了保证配送时效,系统会自动为您选择快递公司,若无法为您送,我们会尽量为您安排转发其他快递。
我的订单中显示货物已经到达站点,请问我能到站点取货吗?
目前暂不支持到配送站点取货,如您急需商品请与站点配送员师傅联系。
订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

五、退换货
我的商品是否可以退换货?
请您在售后政策页面输入商品编号,查询您所购买商品的售后政策。
购买的商品出现质量问题如何处理?
您好,红1品承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登陆“我的红1品”提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。
商品发错货了怎么办?
请您在“我的红1品”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
换货可以换同品牌不同型号的吗?
非常抱歉,换货只能调换同一商品。
办理退换货需要多长时间?
一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成,各支付方式退款时间请点击查阅退款说明;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。
网上退换货申请提交后发现出错如何修改?
出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询,由客服人员给您处理方案。
我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心。
在线支付订单已收到商品,但是显示未完成状态,为什么不能申请退换货?
在线支付订单需要确认收货后才能申请退换货。请您进入您的订单中心,点击查看,点击右上角“确认收货”即可。
退换货运费红1品是如何收取的?
商品因质量问题发生的退换货,运费是由红1品承担退换货运费;如果由于您的原因产生退换货,需要您自己承担退换货运费。

六、退款类
什么时候可以收到退款?
我们会第一时间为您办理退款,具体到款时间请联系您的开卡行。详情见退款说明
在线支付的订单,支付成功后我删除了一个商品,多支付的款项如何退款?
您好,多支付的款项会在您这个订单完成自动返到余额,请你注意查收。
订单退款了,积分什么时候返还?
客服为您提交退款申请时,会同步为您提交积分返还,请您耐心等待。

七、联系客服
红1品客服电话的工作时间?
0731-829-65952(7x24)小时全天候服务,服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议、大家电预约安装。